中国山东网讯 近日，济南信息工程学校第三期“淘掌柜”客服服务实训正式启动。该项目是济南信息工程学校与山东淘掌柜电子商务有限公司合作，为进一步加强电子商务专业建设，深化校企合作、促进产教融合而进行的。

　　项目的落地分为三个阶段，第一阶段为理论学习、模拟实操部分，学生掌握客服服务流程、店铺产品知识、淘宝天猫规则、计价技巧、售前话术及常见问题解读售后服务技巧及注意事项、千牛平台运用和模拟平台演练；第二阶段为实战部分，利用双十一电商盛宴契机，让学生运用所学解决店铺运行中的客服问题；第三个阶段为总结提升阶段，根据学生双十一客服知识技能的实际运用情况，对每个学生出具评价报告，让学生了解自己的优势劣势，扬长避短，有针对性地提升自己的专业技能，并对实战中表现突出的同学予以表彰。通过本次实训，有利于学生加深对电商服务知识的理解，提升学生的实际运用能力。

　　淘掌柜校企合作项目的实施落地，以培养学生的职业技能素养能力为核心，扩充学生知识，提升学生技能，有效提高了学生走向工作岗位的自信心，为将来的就业打下坚实的基础。